CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – THẾ GIỚI SỐ 365

Khi mua hàng tại Thế Giới Số 365, Quý khách hoàn toàn yên tâm bởi chính sách hậu mãi rõ ràng, minh bạch và tận tâm!

Liên hệ hỗ trợ

• Hotline HTKT: 0853.111.999 – Nhánh 2
• Hotline CSKH: 0853.111.999 – Nhánh 3
• Hỗ trợ từ xa qua: Zalo, Facebook, TeamViewer, UltraView, Điện thoại

1. Laptop mới Nhập Khẩu – Outlet – Phân phối NCC Dell, HP, Lenovo, Asus, MSI v.v.. Việt Nam

• Đổi 100% giá trị trong 15 ngày đầu sử dụng nếu sản phẩm lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
• Điều kiện:
  • Laptop mới Nhập Khẩu – Outlet: Được xác nhận bởi bộ phận bảo hành TGS365.
  • Laptop Phân phối NCC Việt Nam: Lỗi phần cứng máy mới bảo hành được Trung tâm bảo hành hãng xác nhận chính thức bằng văn bản hoặc được xác nhận bởi bộ phận bảo hành TGS365.
  • Laptop lỗi phần cứng được đổi mới phải có ngoại hình không xước, không thay đổi so với lúc mới mua, không dán decal trang trí, không mất tem và kèm theo đầy đủ hộp, các phụ kiện. Nếu ngoại hình có sự khác biệt thì sẽ chuyển sang hình thức bảo hành sản phẩm.(Nếu không đạt điều kiện đổi mới TGS365 sẽ nhận bảo hành). Sản phẩm được đổi mới căn cứ vào thực tế tồn kho tại cửa hàng nhưng đảm bảo cùng Model hoặc có thông số tương đương.
  • Nếu không có sản phẩm đổi giống sản phẩm trước đó, khách hàng đợi điều chuyển hàng về tối đa 45 ngày làm việc (không tính T7,CN). Trong thời gian chờ điều chuyển, nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng máy TGS365 sẽ cho mượn máy đã qua sử dụng để đảm bảo nhu cầu sử dụng của khách hàng.

2. Laptop Like New – Đã qua sử dụng:

• Đổi – trả 100% giá trị trong 15 ngày đầu sử dụng nếu sản phẩm lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
• Khách hàng mua máy về không ưng có thể đổi máy khác miễn phí trong vòng 15 ngày đầu không cần lý do. (Laptop đổi tiếp theo nếu cao tiền hơn khách hàng bù thêm tiền hoặc ít tiền hơn sản phẩm đầu TGS365 sẽ trả lại tiền thừa và chỉ đổi các laptop TGS365 đang có sẵn hàng. Nếu KH đổi qua máy mới sẽ áp dụng chính sách bảo hành của máy mới)

3. Thời gian Bảo Hành:

• Laptop mới – Outlet: Bảo hành 12 tháng tại TGS365 trong đó pin và sạc bảo hành 06 tháng .
• Laptop Phân phối NCC Dell,HP,Lenovo,Asus,MSI v.v.. Việt Nam: Bảo hành theo thời gian cụ thể của từng sản phẩm.
• Laptop Nhập khẩu: 
  • Bảo hành phần cứng 12 tháng tại TGS 365 trong đó pin và sạc bảo hành 06 tháng.
  • Bảo hành phần cứng 24 tháng tại TGS 365 trong đó pin, sạc, màn hình bảo hành 12 tháng. Thời gian bảo hành 24 tháng chia làm 2 giai đoạn:
    • Giai đoạn 1 từ tháng 1-12 bảo hành trực tiếp tại TGS365 
    • Giai đoạn 2 từ tháng 13-24 TGS365 sẽ kiểm tra, xác nhận tình trạng máy đủ điều kiện bảo hành sau đó gửi về Nhà cung cấp bảo hành.
• Laptop Like New – Đã qua sử dụng: Bảo hành 03 – 06 – 12 tháng tùy theo sản phẩm cụ thể trong đó pin, sạc và màn hình loại 4k, cảm ứng sẽ có thời gian bảo hành bằng ½ thời gian của sản phẩm đó.

4. Chính sách bảo hành:

• Các sản phẩm của TGS365 kinh doanh đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất.
• Điều kiện: 
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc được ghi trên Phiếu Bảo hành.
  • Còn nguyên vẹn tem bảo hành của TGS365 (không bị rách, không bị tẩy xóa, không dán đè)
  • Có phiếu bảo hành của TGS365 (trường hợp không có phiếu quý khách cung cấp đúng tên, số điện thoại mua hàng để được check thông tin bảo hành)

a. Bảo hành 1 đổi 1 linh kiện lỗi trong thời hạn bảo hành được đổi mới, không sửa chữa:

• Bảo hành lấy ngay đối với những linh kiện có sẵn để thay mới ngay như pin, bàn phím, màn hình, RAM, ổ cứng. Quý khách ngồi đợi lấy ngay.
• Đối những máy bảo hành trực tiếp tại cửa hàng mà linh kiện không có sẵn sẽ để lại tối đa 45 ngày (sau 45 ngày không khắc phục được khách hàng sẽ được đổi ngay máy khác tương đương).
• Đối với KH mua từ xa trong vòng 30 ngày đầu từ khi nhận hàng. Nếu sản phẩm gặp lỗi phần cứng do Nhà Sản Xuất được hỗ trợ vận chuyển 2 chiều miễn phí.

b. Màn hình:

• Màn hình được bảo hành trong trường hợp có từ 05 điểm lỗi trở lên (điểm lỗi màn hình bao gồm điểm chết và điểm sáng). 
• Không bảo hành hở sáng màn IPS (IPS glow), lỗi sọc ngang (do tì đè, va đập).

c. Pin – Sạc:

• Thời gian bảo hành tùy theo sản phẩm.
• Tháng đầu tiên: nếu thời lượng sử dụng thấp không đạt tiêu chuẩn của Sản phẩm -> Đổi pin mới.
• Tháng thứ 2 trở đi: nếu pin dưới 30 phút, sập hoặc không sạc được → đổi pin mới.

Lưu ý: Thời lượng pin được test theo điều kiện tiêu chuẩn.

d. Hỗ trợ phần mềm, cài win, vệ sinh bảo dưỡng máy miễn phí:

• Khách hàng liên hệ bộ phận HTKT Online qua tổng đài 0853.111.999 nhánh số 2 để được hỗ trợ kỹ thuật phần mềm từ xa.
• Khách hàng mang máy qua trực tiếp cơ sở của TGS365 cài win và các phần mềm khác.
• Khách hàng bảo trì – vệ sinh máy tại các cơ sở của TGS365 (Khuyến nghị: thời gian từ 12-18 tháng sau khi mua máy lần đầu và sau 12 tháng cho lần vệ sinh tiếp theo).

e. Laptop hết hạn bảo hành:

• Phần mềm – vệ sinh máy hỗ trợ miễn phí trọn đời máy.
• Laptop bị hỏng hóc cần phải sửa chữa thay thế TGS365 sẽ hỗ trợ với mức giá ưu đãi.

f. Khác:

• Không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu có trong sản phẩm của khách hàng. Do vậy, khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu trên máy trước khi gửi bảo hành.
• Không bảo hành với các tùy chọn cấu hình cộng thêm mà không tính thêm chi phí (bàn phím có led, trackpoint, cảm biến vân tay, bluetooth, webcam hoặc cụm webcam đi kèm mic, màn hình cảm ứng).

5. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm vi phạm các quy định về bảo hành sản phẩm được nêu rõ tại website của nhà sản xuất cũng như trên website thegioiso365.vn
• Sản phẩm không có tem bảo hành hợp lệ của TGS365, nhà phân phối, hãng sản xuất hoặc bị rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/tróc, sửa đổi.
• Sản phẩm không có số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật hợp lệ hoặc các thông tin bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi.
• Sản phẩm bị lỗi do thiên tai, nguồn điện sử dụng không bình thường, sai điện áp quy định.
• Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng: bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được, hư hỏng do chuột, bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm đã qua ép xung (Overclock) hoặc sử dụng sai theo thông số nhà sản xuất đưa ra.
• Các sản phẩm đã được sử dụng vào mục đích khai thác tiền điện tử hoặc không đúng công năng của sản phẩm.

6. Địa điểm bảo hành

• Tại trụ sở Thế Giới Số 365 – mang máy kèm phiếu mua hàng hoặc bảo hành.
• Lưu ý: Bảo hành không bao gồm chi phí giao nhận hàng.

Khi cần biết thêm thông tin chi tiết hoặc có yêu cầu khác, Quý khách hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0853111999

Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ Quý khách!